Chez Questions De Jeux, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande corresponde parfaitement à vos attentes.
Cependant, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation française et européenne sur la vente en ligne.
🕓 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, qu’il s’agisse :
D’un jeu vidéo,
D’une console ou d’un accessoire,
D’une borne ou d’un flipper,
De tout autre matériel d’arcade ou électronique vendu sur notre boutique
📦 2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
Le produit doit être dans son état d’origine, complet (accessoires, câbles, manuels, emballages d’origine, etc.).
Aucun signe d’usage, de montage, de détérioration ou de modification ne doit être constaté.
Les jeux vidéo, logiciels ou contenus numériques ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts, activés ou téléchargés, conformément à la réglementation européenne (article L221-28 du Code de la consommation).
Les produits personnalisés ou configurés sur mesure (ex. : borne d’arcade customisée) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison.
🚚 3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client à l’adresse contact@questionsdejeux.com en indiquant :
Votre numéro de commande,
La référence du produit concerné,
La raison du retour (changement d’avis, produit non conforme, défectueux, etc.).
Vous recevrez sous 24 à 48h un accord de retour ainsi que l’adresse et les instructions précises d’expédition.
Remballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires.
Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception).
💰 4. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, incluant les frais de livraison initiaux (hors options supplémentaires).
Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours ouvrables, à compter de la réception effective du colis retour.
Le délai peut varier légèrement selon l’adresse de livraison du client et le mode de paiement utilisé.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire explicite du client.
🛠️ 5. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Nous organiserons alors :
Un échange sans frais,
Un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Des photos ou vidéos du défaut constaté peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
🔒 6. Engagement qualité et transparence
Chez Questions De Jeux, nous sommes pleinement engagés à offrir :
Des produits testés, authentiques et garantis,
Une communication claire et réactive,
Un service après-vente fiable pour chaque client, qu’il soit particulier ou professionnel.
Chaque demande de retour ou de remboursement est traitée individuellement, avec sérieux et bienveillance, afin de vous garantir une expérience d’achat sécurisée, simple et rassurante.
Informations de Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement, n'hésitez pas à nous contacter au travers des différents canaux suivants:
Acheter chez Questions De Jeux, c’est bénéficier d’un service professionnel, d’une transparence totale et d’une politique de retour claire et équitable.
Votre confiance est notre plus grande récompense — et notre engagement est de vous offrir une expérience de jeu aussi agréable qu’assurée.